クレーム対応‐①

日中、すごしやすい日が続きますね

昨日、札幌の友人に電話したんですが、雪の量が例年の半分以下らしいです。

もうすぐ、雪祭りなのに・・・

 

そうそう、知ってました?

 

 

雪祭りって

 

札幌だけじゃないんですね

 

札幌以外の地方都市(例えば、旭川とか・・・)でも、開催されているらしいです。

その規模は、自治体によってさまざまらしいですが・・・知ってました?

 

 

 

さて、久しぶりの更新(毎日更新のはずなのに・・・)

 

今日は、友人がスタバで遭遇した、腹の立つ話しを・・・

 

 

大型ショッピングモールに入っているスタバでコーヒー注文したらしいのですが

 

レジにて、トールサイズのラテをテイクアウトで注文

お会計370円なり

1000円札を出して、お釣り630円を受け取り、ぶらぶらとウインドショッピング~

 

本屋さんで雑誌購入

会計460円なり

財布の小銭入れから500円玉?を出して??お会計?

500円玉?

 

500ウォン玉??

 

なんと、500円玉だと思った硬貨が、500ウォン玉・・・

財布の中には、500円玉?500ウォン玉?は1枚と小銭が少々

先ほどの、スタバで間違って渡されたようです。

 

慌てて、スタバに戻って、状況説明すると・・・

 

 

どうなったと思います?

 

 

 責任者風のスタッフが・・・

「レシートがないと証明にならないので弁償(交換)出来ません」

 

とのこと

 

会計の際に、レシートを受け取らなかったことを伝えると

「証明できるものがないと、対応いたしかねる」と・・・

つい、30分ほど前のことで、担当したスタッフに直接言ってるのに埒があかない

 

こういうときは、どうすればいいのか?相談されました

 

さてさて、どうしたものか・・・

 

 

とりあえず、ショッピングモール(イ○ン)に相談してみたらと、助言しました。

 

 

実は、これが結構面白い展開になったんです

 

クレーム対応って、難しいですね

 

続きは、また後日書きますね

 

 

 

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